Última actualización: septiembre de 2026
En Flores Bellas queremos que cada pedido llegue en buenas condiciones y cumpla con lo solicitado. Debido a que trabajamos con flores naturales, productos perecederos y artículos personalizados, existen condiciones especiales para cambios, cancelaciones y devoluciones.
Naturaleza de los productos
Las flores, ramos y arreglos florales son productos perecederos y pueden variar naturalmente en tono, apertura, tamaño o disponibilidad. Los productos personalizados se elaboran con base en textos, fotografías, nombres, mensajes o instrucciones proporcionadas por el cliente.
Por esta razón, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez que el pedido ha sido preparado, personalizado, enviado o entregado.
Cancelaciones
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido escribiendo por WhatsApp o llamando al 55 1783 1874.
La cancelación podrá aceptarse si:
- El pedido aún no ha sido preparado.
- El pedido aún no ha sido personalizado.
- El pedido no ha sido asignado a ruta.
- El pedido no ha salido a entrega.
Si el pedido ya fue preparado, personalizado, asignado a ruta o enviado, la cancelación puede no ser procedente.
Pedidos personalizados
En productos personalizados, como tazas, globos, fotografías, marcos, tarjetas u otros artículos con texto o imagen, el cliente debe revisar cuidadosamente la información antes de confirmar el pedido.
No se aceptan cancelaciones, cambios ni devoluciones cuando el error provenga de información proporcionada por el cliente, por ejemplo:
- Texto mal escrito.
- Fotografía incorrecta.
- Fuente seleccionada equivocada.
- Nombre incorrecto.
- Dedicatoria o firma incorrecta.
- Datos enviados incompletos.
Sí podremos revisar el caso si el error fue atribuible a Flores Bellas.
Cambios en pedidos
Los cambios de fecha, horario, dirección, dedicatoria, imagen o texto personalizado pueden solicitarse antes de que el pedido entre en preparación o ruta. Una vez iniciado el proceso de preparación, los cambios pueden no ser posibles.
Todo cambio está sujeto a disponibilidad, zona de entrega y tiempo operativo.
Reclamos por producto dañado o incorrecto
El cliente puede iniciar un reclamo cuando:
- El producto llegue en mal estado.
- El producto llegue dañado por transporte.
- Se entregue un producto distinto al comprado.
- Falte algún complemento pagado.
- Exista un error atribuible a Flores Bellas.
Para revisar el caso, el reclamo debe realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Información necesaria para reclamos
Para atender el reclamo, el cliente deberá enviar:
- Número de pedido.
- Nombre de quien realizó la compra.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Descripción del problema.
- Datos de contacto.
El reclamo puede enviarse por WhatsApp al 55 1783 1874 o por correo a floresbellasventas538@gmail.com.
Soluciones posibles
Cuando el reclamo sea procedente, Flores Bellas podrá ofrecer, según el caso:
- Corrección del producto.
- Reposición parcial o total.
- Reenvío en una fecha acordada.
- Cambio por producto equivalente.
- Crédito para compra futura.
- Reembolso parcial o total.
La solución dependerá de la evaluación del caso, la evidencia enviada, la naturaleza del producto y la disponibilidad.
Reembolsos
Cuando aplique un reembolso, este se procesará por el mismo medio de pago utilizado, cuando sea posible. Los tiempos de reflejo dependen de la pasarela de pago, banco o institución financiera correspondiente.
Casos no atribuibles a Flores Bellas
No procederá devolución, cambio o reembolso cuando el problema sea causado por:
- Datos de entrega incorrectos o incompletos.
- Falta de respuesta del destinatario.
- Dirección fuera de cobertura.
- Restricciones de acceso no informadas.
- Cambio de opinión del comprador.
- Diferencias naturales de flores, colores o materiales.
- Errores en textos, fotos o datos enviados por el cliente.